الاتصال ( التواصل ) غيراللفظى

 

مفهوم التواصل غير اللفظى

لا تقتصر الطريقة التى نتعامل بها مع الأخرعلى اللغة بل تتعداها إلى استخدام الإيماءات الجسدية والاتصال البصرى ونبرة الصوت , ويمكن للتعبيرات غير اللفظية أن تكون وسيلة لتوضيح الرسالة اللفظية أو تأكيدها

ويشكل عدم تطابق الرسالة اللفظية مع غير اللفظية أحد معوقات الاتصال , وعلى الرغم من أهمية الاتصال اللفظى إلا أن التعبيرات غير اللفظية أكثر قدرة على توصيل الاتجاهات والمشاعر بل أنها أكثر ثباتاً فى الذاكرة لأنها ترى بالعين أو الحواس الأخرى (حيث تستخدم فيها أعضاء الجسم , العين , الأيدى , حركة الأرجل , تعبير الوجه )

ويعرف التواصل غير اللفظى بأنه : كل وقائع الاتصال الانسانى التى تتجاوز الكلمات المنطوقة أو المكتوبة وأن كثيراً من السلوكيات غير اللفظية تفسدها الرموز اللفظية .

 

أبعاد وأساليب التواصل غير اللفظى :

  1. التواصل البدنى أو التواصل الحركى : ويقصد به حركات الجسم ويشمل على الإيماءات وتغيرات الوجه والنشاط الجسمى المرئى من ذلك ما يلى :
    *التواصل بالعين                               *حركات الفم
    *تغيرات الوجه                                *حركات الساقين والقدمين
    *حركات الرأس                               *حركات الكتفين
    *حركات اليدين والذراعين                   *حركات الجسم كله 
  2.  التواصل الغير لفظى المرتبط باللغة : يرتبط التواصل غير اللفظى المرتبط باللغة إلى الأصوات التى يتم إنتاجها عند التحدث من حيث نغمة الصوت ومدى طلاقة الحديث بالنسبة لمستوى الصوت ونغمته : فالكلام الهامس يدل على صعوبة الانفتاح عند التواصل وتغيرات نغمة الصوت تدل على أن موضوعات المناقشة لها معان انفعالية مختلفة.

بالنسبة لطلاقة الحديث / إن اللحاجة عند الكلام والتردد وأخطاء اللغة تدل على حساسية موضوع المناقشة أو القلق أو التوتر .

ويعتبر الاتصال الجسدى من أهم عناصر الاتصال غير اللفظى وعلية يجب أن نراعى الأتى :

  • أن نقوم عادة بتوزيع نظراتنا بين الحضور
  • أن نوجه بعض الرسائل غير اللفظية من خلال نظراتنا المعبرة للحضور .
  • تعبيرات الوجه : حاول تجنب الوجه الجامد الجليدى عند التحدث , فى الوقت نفسه حاول تجنب الإفراط فى التعبيرات المسرحية
  • المظهر : ينبغى أن يتميز المظهر بالاعتدال والنظافة والتناسق والجاذبية
  • إشارات اليد : ينبغى أن تكون معبرة دون مغالاة ولا توحى بقيم سلبية
  • الوقت : الانتقال من مكان لاَخر بتلقائية ونشاط وثقة من أهم عناصر لغة الجسم , ولا يفضل وضع اليدين بالجنب أو تشبيك الذراعين أو الإفراط بالنظر لأسفل أو لأعلى .